
En los hoteles, y en general en el sector de la restauración, es muy importante tener en cuenta cada uno de los contactos que se establecen con el cliente, los denominados momentos de la verdad, estos contactos han de ser en todo momento eficientes y, si es posible, sobrepasar las expectativas que sobre ellos tienen los clientes. Un programa de señalética en un hotel basado en la identificación de cada necesidad de orientación o de información que tenga el cliente del mismo puede ser un factor clave en la satisfacción del cliente en la experiencia de la estancia en el hotel y en la transmisión de los valores de marca asociados.